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Il CRM è il sistema che permette all’organizzazione di mettere il cliente al centro aumentando la redditività dell’azienda
La vera ricchezza di ogni azienda sono i suoi clienti.L’acquisizione di un nuovo cliente richiede un impegno economico di gran lunga superiore rispetto al manteniment di uno già fidelizzato.Inoltre, conoscere il background, le abitudini, i desideri della propria clientela consente di valutarne il valore i termini storici, ma anche in prospettiva e di determinarnela fedeltà.
Equity e loyalty dei propri referenti sono, oggi più che mai, elementi determinanti per ottimizzare l’efficacia di ogni azione commerciale.
La visione unitari adel cliente
Il CRM consente alle aziende di gestire in modo unitario e centralizzato tutte l informazioni che riguardano il proprio mercato mettendole a disposizione dei diversi settori dell’organizzazione. Questo facilita il lavoro del marketing, la vendita dei prodotti, l’assistenza e la gestione della distribuzione.Il CRM permette la gestione di tutti i canali attraverso i quali l’azienda opera: la vendita al dettaglio i rivenditori e i distributori, l’e-business e l’e-commerce,il call center, il sito web.Un controllo totale grazie al quale l’azienda può operare a più livelli sul proprio mercato, riuscendo a pianificarecampagne marketing (mirate fino al singolo cliente), controllarne l’avanzamento e ad analizzare la pipelin commerciale secondo diversi punti di vista.In altri termini il CRM permette all’azienda di attuare il circolo virtuoso che, partendo dai dati suclienti/prospect/concorrenza/canale giunge, attravers la personalizzazione dell’offerta, instauraree a mantenere un rapporto con i client più stretto e duraturo.
L’architettura del CRM
Il CRM offre la più vasta gamma di applicazioni installabili su differenti piattaforme consentendo ad ogni azienda di ricorrere agli ambienti di esercizio, e ai sistemi più adeguati per le sue esigenze e la sua organizzazione. Una caratteristica voluta per consentire il più rapido start-up del sistema, la massima flessibilità di utilizzo e l’adozione delle più innovative o consolidate tecnologie disponibili sul mercato. Un CRM, infatti, si basa su una struttura applicativa object-oriented, implementa i più diffusi data base relazionali e dispone di un sistema di aggiornament delle installazioni web based: tutto ciò rende il sistema intrinsecamente robusto e permette all’utente di sentirsi sempre a proprio agio, anche grazie ad un efficace sistema di help on-line e ad un’interfaccia appositamente studiata. Le soluzioni adottate consentono, inoltre, di ridurre in modo sensibile il Total Cost of Ownership, garantendo di conseguenza un più rapido ritorno dell’investimento. Il CRM non solo è installabile sulle più diffuse piattaforme, e compatibile con Linux e Macintosh, ma grazie alla sua disponibilità in ambiente web consente un impiego versatile delle applicazioni che lo compongono.
Potenti strumenti di gestione
CRM presenta un potente insieme di tools che consentono anche agli utenti meno esperti di gestire con comodità il database.
Una facilità d’uso accompagnata da massima sicurezza e da un controllo totale delle operazioni garantiti dal sistema di attribuzione delle permission ai diversi utenti:
CRM Toolkit: un potente sistema che consente di gestire il data base, di sostituire il contenuto di alcuni campi con nuovi valori, di esportare il data base, o sue porzioni, verso altri ambienti.
CRM Precaricamento: per il popolamento iniziale delle tabelle del data base con dati provenienti da fonti diverse (sistemi ERP, liste di nominativi, dati storici, ecc.).
CRM Data Exchange System: permette lo scambio intelligente di dati tra il sistema crm e altri sistemi; queste operazioni possono essere effettuate in funzione delle esigenze operative dell’azienda attraverso un esteso set di parametri gestiti dall’utente ed un sistema di schedulazione automatica delle procedure.
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